温泉经理

工作职责

1.接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻温泉部各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责温泉部的经营和管理；

2.根据公司规章制度和各部门具体情况，提出部门管理高度和经理的具体工作任务、管理职责、工作标准、并监督实施，保证各项管理工作的协调发展。

3.分析设施项目的客人要求，营业结构，消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。

4.研究审核各岗位的服务程序、质量标准、操作规程。并检查各岗位人员的贯彻实施情况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

5.随时收集、征求客人意见，处理客人投诉并分析温泉部服务质量中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

6.分析客源动向，积极拓展生意，为总经理策划业务、拓展意见。

7.处理客人投诉，尽量满足客人的要求，维护公司利益，如遇本人处理不定的问题即请示总经理处理；

8.督导各经理、主管培训属下员工，提高服务素质，做好营业用品的备货工作。

9.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。审批下级上报的过失单和奖励单，报人事部核准执行。

10.根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各经营项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。

11.审核各部门主管的物品采购、领用、费用开支计划，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

12.做好各部门经理、主管工作考核，适时指导工作，调动人员积极性。随时搞好巡视检查，保证温泉部各部门管理和服务工作的协调发展。

13.及时对下级工作中的争议做出裁决。

14.了解温泉部工作情况和相关数据。

15.定期听取直接下级述职，根据需要调配直接下级工作岗位报总经理批准后执行，转人事部备案。

16.搞好温泉部和酒店各部门的协调配合，完成酒店总经理交办的其它工作任务。

任职要求/条件

1.具有大专或同等学历以上文化程度。

2.熟悉掌握温泉各分部工作流程。

3.具有十年以上酒店管理与服务经验，具有温泉部业务实施，管理能力、能妥善处人投诉，有良好的客际关系。

4.具有较高的职业道德水准和以店为家的崇高品质、不以权谋利，热爱集体、团结协作。