前台接待员

• 轮班工作制
• 包住
• 餐补
• 系统培训
• 五险一金

岗位概述：

在所有与接待有关的事务中高效、礼貌、专业地帮助客人。在回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人结账离店以及满足客人其它合理的要求时随时保持高水准和服务质量。

职责义务：

1.在每一班次开始前提前一定时间到岗；

2.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等；

3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和当天宴会；

4.根据预订及客人要求分配房间；

5.准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快；

6.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求；

7.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务；

8.按房间号码把登记卡放到架子上存档；

9.更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息；

10.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价；

11.确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等备货；

12.任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报；

13.保守酒店机密；

14.保持维护所在工作区域的高度整洁；

15.在上级指导下执行其它任务。

专业知识技能：

1.具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解；

2.良好的英语能力以及沟通技巧；

3.良好的财务知识或概念。