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1、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度； 2、全面负责环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动等各项工作； 3、重大投诉和重要业主问题处理的回访，对客户意见、建议进行汇总分析； 4、负责项目入伙及遗留问题整改跟进。 5.负责与业主建立良好客户关系，熟悉业主基本信息与动态； 6.负责每日收银、财务移交和票据领换； 7.负责跟进，处理退费流程； 8.负责处理一般投诉和业主反映的问题； 9.负责办理业主收房和装修手续，业主资料的收集与更新； 10.负责部... -
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（一）CRM模块管理： 1、分析客户的行为属性，包括购买时间、客单价、客单量、单次购买金额、累计贡献、购买频次和购买周期；维护好现有客户的稳定性； 2、促进新老客户转化、唤新激活休眠会员、挽救流失客户。 （二）呼叫中心管理 1、呼叫中心的电话接听及客户回访工作，提升公司服务口碑，增加顾客粘性； 2、对加盟商的跟踪服务； 3、解决客户的售后问题； 4、掌握育婴、营养学、儿童保健等相关知识，负责相关专业的培训工作； 5、负责电商渠道的客户回访以及相关管理工作。
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