职位描述
1、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度;
2、全面负责环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动等各项工作;
3、重大投诉和重要业主问题处理的回访,对客户意见、建议进行汇总分析;
4、负责项目入伙及遗留问题整改跟进。
5.负责与业主建立良好客户关系,熟悉业主基本信息与动态;
6.负责每日收银、财务移交和票据领换;
7.负责跟进,处理退费流程;
8.负责处理一般投诉和业主反映的问题;
9.负责办理业主收房和装修手续,业主资料的收集与更新;
10.负责部门质量记录存档,要求完整、准确有效;
10.负责前台来电、来访接待;
11.负责受理投诉、维修派单,邮件代收,业务代办,入、离场确认、钥匙管理,短信、温馨提示发布,现场巡查。
公司简介
公司基本信息:
深圳市花样年国际物业服务有限公司(简称:国际物业)是花样年控股集团(香港联合交易所上市企业,股份代码:1777)的全资控股公司。一直以来,积极参与中国物业市场发展中的高端物业运营,我们以高端客户的优质体验为宗旨,四年间得到迅猛发展,目前已经成功进驻深圳、成都、北京、天津、上海、无锡、合肥、桂林、重庆等城市,初步形成了覆盖成渝、珠三角、长三角、环渤海经济圈的全国化核心区域战略布局。管理面积1400万平米,公司员工1600余人。
公司资质介绍:
花样年国际物业已成为国内知名的物业管理公司,其服务网络遍布全国11个城市,具有国家一级物业管理企业资质,实力雄厚。花样年国际物业目前在管项目面积近1400万平方米,管理经验十分丰富。已建立一套完善的管理系统,通过制定、实施、监控及纠正、预防及改进措施等流程,令管理服务过程系统化,规模化,能高效满足客户的需求。
企业愿景:成为业界领先的企业商务活动平台
通过资源整合和模式创新,为目标客户提供全新的用户体验,线上线下无缝链接的综合商务活动支持,为股东提供高成长性的增长,有竞争力的回报,实现服务对象和员工的不断成长,持续回馈社会。
注:详细了解请进入公司网站www.hynwygj.com/
上班地点
工作地址:桂林市临桂县临桂镇秧塘工业园花样年麓湖国际社区销售中心二楼 查看上班路线
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