职位描述
任职要求:
1、市场营销、企业管理等相关专业优先
2、一年以上电商售后、客服相关经验
3、有高度的责任心,较强的沟通能力
4、良好的文字基础,熟练使用office办公软件,熟悉ERP系统
岗位职责:
1、熟悉公司产品或服务,了解天猫、京东等多平台规则,通过旺旺、咚咚、电话等随时处理因顾客发起的售后问题,提供优质的服务
2、处理各种售后问题,如催促快递、协调发货、物流查询、退换货、产品相关问题
3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上
4、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释
5、对中差评进行跟踪处理,对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结
6、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款等
上班地点
工作地址:广西壮族自治区桂林市七星区信息产业园创新大厦A座4楼C405 查看上班路线
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