职位描述
- 全职
- 电商客服
一、岗位职责
1. 负责站内信与邮件的日常回复,解决售前、售中、售后问题,对顾客提出的各种需求进行妥善处理;
2. 负责客诉处理情况的记录,进行日度、月度、季度的复盘;
3. 负责对日常工作中店铺、产品存在的问题进行定期总结,提出相应的解决方案,以提高产品竞争力与顾客购物体验;
4. 负责对客户反馈的问题进行统计、总结,协同运营、广告营销、供应链等团队对客诉问题进行优化处理,降低客诉率;
5. 负责对公司自有品牌的客户数据分析,帮助销售团队进行精准投放,协助产品开发部门对产品进行迭代。
二、任职资格
1. 具备大专及以上学历,CET-6或专四及以上或同等水平能力,英语读写能力优秀,能够准确理解顾客的需求,并通过邮件妥善回复;
2. 具备较强的团队合作和沟通能力,能够积极与多方团队进行交流协作,对客诉问题进行高效处理;
3. 具备较强的应变能力,能够进行严谨、系统性的思考,分析解决突发事件;
4. 具备较强的学习能力,能够积极主动对跨境电商后台(如亚马逊、Walmart、独立站等)政策进行知识积累与迭代;
5. 具备高度的责任感,遇到客诉问题能够考虑周全,并及时、细心、耐心地进行处理。
公司简介
eisho是一家于1988年在桂林创立的全球化企业,在美国、日本、德国、中国香港、深圳、上海等地都建立了分公司,产品销售网及生产基地遍布全球。专注于打造家居用品、酒店用品、店铺陈列用品等多元化产品,拥有近30年专业产品线运营经验。强劲的背景实力,也为eisho的发展提供了雄厚的技术与资金支持。
多年来,eisho已成为一家强竞争的全球供应链整合企业,管理多个世界品牌合作商供应链,与多个国际知名品牌建立了稳定亲密的合作关系。我们提供从进出口贸易、产品设计开发、全球原材料采购、工厂选择、生产管理和质量控制,再到海外自主品牌经营、全球跨境电商运营等一站式产品服务。其中跨境电商品牌21克更是让的eisho的全球化业务发展驶入了快车道:帮助oem制造商建立品牌,为客户量身定制联合运营方案,并直接向消费者市场销售,真正实现设计、制造、营销“三位一体”的网络布局。
在漫长的发展旅程中,eisho走出了一套自己的可持续发展科学经营体系,创立极富个性的虚拟公司,奉行“万物生长”的科学管理哲学,内部形成独有的自组织生态圈,使企业可以灵活根据市场变化迅速做出决策,更好地满足用户个性化需求。
eisho不断进步,着眼未来,用对创新探索及品质的追求,为全球客户带来更好的产品服务与品牌福音。让企业成为“扩尔充之,敢为天下先”的全球领军创新品牌。
福利待遇:
1、工龄工资、岗位津贴;
2、移动办公、弹性工作时间;
3、周末双休、法定节假日、带薪年假;
4、五险一金+意外伤害商业保险+年度体检;
5、每年外地旅游,公司给予资金及假期支持,自己规划地方及路线,想去哪就去哪,任性放飞自我;
6、EISHO部落鼓励有野心的员工,自组织项目通过后将获可观创业经费支持,祝你成为CEO;
7、丰富公司活动让你上班不寂寞;
8、与中欧工商学院、上海交通大学合作,自建爱索大学培训体系,制定针对你职业方向的精选课程,名讲师一对一指导,从“菜鸟”变“精鹰”。
特别提醒: 1、您可以将个人简历资料直接在本网页上进行投递,或以email形式投递到公司电子邮箱,我们将在收取资料一周内给予回复; 2、逾期没有回复,您可以做其他选择,我们将把您的资料纳入“人才储备库”,有相应适合岗位时,我们会再次与您取得联系;
感谢您对桂林爱索家居用品股份有限公司的关注,我们期待您的加入,相信强强联手将会让双方共赢! 公司网站:www.eishoo.com
上班地点
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