宾客关系部经理

1、 协助前厅部经理完成酒店的政策和程序，并提供帮助，以协助各部门的互动。

2、 有效管理前厅各部员工，使员工切实遵照正确程序进行工作。

3、 处理日常工作，包括物品损坏赔偿责任，客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。

4、 协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。

5、 配合安保部切实执行突发事件的处理程序，如：火灾、意外事故、客人财产被盗。

6、 协助安保部处理客房内的消警工作，及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。

7、 在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。

8、 巡视酒店大堂及停车场区域，确保卫生状况符合标准。

9、 对于酒店各部门的程序有一定的了解，特别是关于客房预定，分房程序、行李派送、宾客服务中心运作、及信用卡使用等方面知识。

10、做好迎接VIP的准备工作，护送贵宾回到已为其安排好的房间。时刻关注VIP在店期间的动向及需求，并做好欢送的工作。

11、当客人生病时给予关注，并在其康复后电话问候。

12、每日查看客人生日报表，对于在住店期间生日的客人，给于安排生日礼物。

13、确保所有支出现金， 预付现金及公司支票的操作均符合酒店的信贷政策。

14、确保前厅部备用金及零钞保持充足且金额准确，并向财务部及时补充和兑换。

15、在入住和结账退房的高峰时间，为避免客人等待太长时间，应给予前台员工必要的帮助。

16、妥善处理和解答客人的质疑及投诉，并对此进行统计，发现问题并及时改进服务流程。

17、主动地与客人沟通，将获得的正面或反面的信息反映给酒店高层，旨在提高服务质量。

18、每天都要礼节性的回访电话，祝客人住店愉快，并在他们提出任何特殊要求时尽可能地满足他们。

19、每天保证检查所有VIP的房间或抽查至少两间以上的客房。

20、负责对于酒店常客入住的礼节性安排，必要时批准给予客人赠送礼品及免费升级。

21、负责处理预退、无行李、外宿、免打扰、反锁房门，高额挂账事宜。并给予相关部门正确回复。

1、身高：男：175厘米以上；女：165厘米以上

2、年龄：25-30

3、学历：大学专科以上学历

4、语言：必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。能熟练掌握其他小语种者更佳。

5、性别： 不限

6、工作年限：5年国际知名集团酒店前台工作经历和2年同等岗位资历

7、所持证书：必须持有酒店业相关专业，技能,职称证书

8、其他条件：熟练前台接待各项工作标准程序。处理客人投诉的经验。较强的培训能力和团队凝聚力。灵活多变的工作方式以及沟通能力 。能承受压力独立工作并具有带领及管理团队的工作能力。