客服专员

1、负责对新车客户、售后客户的回访工作。

2、负责客户档案信息维护和100%上传，保证客户档案有效性，不允许出现错误档案、虚假档案,并按照档案管理要求对纸质客户档案存档；

3、负责客户满意度，对主机厂下发的客户投诉进行查询、跟进和反馈关闭；

4、负责收集回访中用户反馈信息（建议、需求、投诉、抱怨等）；

5、负责主动预约提醒，包括新老客户首保/日常保养提醒、质保到期提醒、流失客户调查及招揽、服务营销活动邀请等；

6、协助接听客户来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

7、负责跟进客户反馈信息处理情况，将客户反馈信息的处理结果向客户反馈；

8、编制销售/售后回访报表，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；

9、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。

10、及时有效完成领导交办事项。