宾客服务经理

1、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门的一切投诉；

2、迎接每一位VIP客人的到达；热情、礼貌地陪同客人入住登记；

3、编排每日入住、离店的VIP客人的名单，检查并熟记VIP客人姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当；

4、宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权；

5、协助前厅部经理对部门的管理，参与前厅部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求；

6、沟通前厅部与其他部门之间的横向联系；

7、负责检查前厅部区域的清洁卫生，各项设施、设备的完好；

8、回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

9、沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见；