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职位描述

- 岗位职责
- 响应和处理业主诉求,维护物业与业主的关系,以服务满意度为指标导向,不断提升物业服务品质
- 作为第一对接人处理业主投诉,安抚业主情绪,了解投诉内容,协同三保部门梳理和落地整改方案,实时向业主反馈投诉处理进度,直至投诉关闭
- 负责小业主物业费收缴,包含同期欠费和往期清欠,以收缴率及清欠率为导向,按月度完成收缴工作
- 协同美居,朴邻等提供社区增值服务的分公司,配合完成客源盘点,产品推介,交易成交等工作
- 以万科拟定的物业服务标准对三保部门的物业服务质量进行监督,协助提升其服务品质
- 如有发生重大公共事件(如疫情,防涝抗洪等),配合政府单位完成相关工作
- 完成领导交代的其他工作
- 岗位要求
- 学历大专(含)以上
- 拥有良好的沟通能力、抗压能力
- 具备换位思考,以客户为中心的服务意识
- 拥有物业、酒店、旅游、地产客关等对客服务行业工作经验
- 岗位工作条件
- 工作地点:桂林市临桂区万达光屿湖
- 工作时间:8:30~18:00,午休12:00~13:30,月排班轮休6天
- 薪资福利
- 薪资:3.8~4.2k,含五险
- 福利:五险、带薪年假、夏季高温津贴、生日福利、节日福利、定期体检、其他员工关怀活动

公司简介

【关于万科】 万科企业股份有限公司成立于1984年,围绕人民的美好生活需求,在巩固住宅开发和物业服务核心业务优势基础上,将业务延伸至租赁住宅、商业开发与运营、物流仓储、酒店与度假、教育、海外、食品等领域。2021年位列《财富》世界500强第160位。 

【关于万物云】 万物云空间科技服务股份有限公司(简称万物云)是万科企业股份有限公司下属控股子公司,其前身为成立于 1990 年的万科物业发展股份有限公司,是一家以空间科技为先导,以空间服务为根基,以成长型生态链为助力的城市空间科技服务平台型公司。 截至 2021 年 6 月 30 日,万物云已布局全国 105 个大中城市(含香港),其中住宅服务项目 3490 个, 商企服务项目超 1900 个,城市服务进驻城市 21 个,签约合同增长至 31 份。 在中国物业管理改革发展30周年评选中,万科物业荣膺 “全国综合实力排名第一”的称号。 

【关于南宁万科物业】 万科企业股份有限公司始于1984年,20年的迈步前行,已发展成为国内规模最大兼具优质服务形象的住宅地产开发与物业服务领航企业。 南宁市万科物业服务有限公司于2013年进驻南宁,是万科企业股份有限公司全资企业机构,物业管理一级资质企业。公司现有各类专业服务人员1400余人,在管项目超过40个,前期介入45个,地域涵盖南宁青秀区、江南区、西乡塘区、五象新区等中心城区以及柳州、桂林、崇左等地。服务项目覆盖多层住宅、别墅、公寓、商业写字楼、案场等多种类型。业务范围涵盖小区前期规划评估、安保服务、清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化维护、停车场经营、会所经营、房产中介代理、保险业务代理、广告代理、室内外装饰装修、楼宇智能化设计研发、绿化工程、土木工程、家庭服务、营养健康咨询服务、批发零售贸易等诸多领域,并已形成紧贴顾客需求、层次丰富、特色鲜明的服务模式和体系。在南宁落地生根以来,面对新的发展机遇,秉承万科物业优良的管理模式和创新管理经验,南宁市万科物业服务有限公司不断进取,竭诚为业主创造舒适、安全、文明的居住环境,同时营造安心、参与、信任、共生的企业氛围。目前,南宁万科地产正在开发建设“万科魅力之城”、“万科城”、“金域蓝湾”、“金域中央”、“金域缇香”、“臻山悦”、“臻湾悦”等中高端住宅项目,多个项目已经成功交付并滚动开发中;商写在管项目15个,每年稳定拓展新外盘业务。

上班地点

工作地址:桂林市临桂区奥林匹克花园 查看上班路线

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