职位描述
1、协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核
2、合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行
3、组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向
4、支持优化客户服务系统，提高客户满意度
5、妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决
6、根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施
公司简介
皇运通讯是一家具有13年历史的通讯连锁公司，主要经营手机及其它数码类产品及相关配件，并做为中国移动公司核心代理商，旗下门店已达四十多家连锁（覆盖区域，瓦窑，万福，天街，叠彩，平乐，恭城，资源）经营手机品牌覆盖华为，荣耀，OPPO,VIVO,小米，苹果等知名品牌，并且与多家品牌商达成战略合作协议。
上班地点
工作地址：桂林市象山区瓦窑路35号 查看上班路线
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