职位描述
位职责：
1、负责客服团队的日常管理，即时处理在线咨询、售前服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与话术规范，合理配置人员的班次以及工作资源和时间；
3、持续完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、负责管理客服团队、客服培训、排班、绩效表，汇报上级；
5、通过质检工作发现日常工作的服务问题，做好案例分析及统计，提出改善方案并提出培训需求和协助培训工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客服投诉率。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上的客服主管工作经验（有售后处理经验优先）；
2、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；
3、有较好文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档；
4、具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重，求知欲强。
公司简介
鲁班到家是深圳鲁班到家科技集团有限公司旗下品牌，是国内最大的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台。项目以S2B2C模式聚合全国180万+蓝领师傅，颠覆传统的自养/雇佣用工方式，解构企业工程/零售用工需求，为100多万企业提供零售和工程渠道“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式服务。鲁班到家基于对服务供给资源的共享和服务流程的标准化，帮助师傅用户技能变现，帮助企业用户降本增效，帮助消费者改善服务体验，重新定义大家居行业“最后一公里”服务标准。
上班地点
工作地址：广西壮族自治区桂林市七星区创意产业园3栋(七里店路南50米) 查看上班路线
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