职位描述
1、售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪
2、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通
3、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，
4、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉
5、 跟踪服务
公司简介
桂林鑫广达博远汽车销售服务有限公司成立于2010年6月4日，是一家按照全球最新标准展厅建设的上汽大众4S店，隶属于长久集团，公司一直秉承长久集团的发展宗旨，“行天下，长久远”，视信誉为企业生命，关心顾客需求、与厂家同呼吸共命运。以“打造精品4S店”为目标，注重社会影响和公众形象。长久的发展战略是立足北京，依托天津、吉林、河南、广西，辐射中国经济发达的重点省市；充分利用区域优势、人才优势，继续谋求与国际、国内知名企业集团的交流与合作，以完善规范的4S店管理模式，座落在广西桂林市八里街工业园区纬七路大西南汽车城内，主要经营上汽大众整车销售、配件销售、维修服务、汽车装饰、衍生业务、保险代理业务及二手车业务等，所销售的车型有POLO、桑塔纳、朗逸、凌度、途观L、帕萨特、辉昂、途昂等。
上班地点
工作地址：桂林八里街大西南汽车城内上海大众旗舰店 查看上班路线
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