前台主管

• 轮班工作制
• 包住
• 餐补
• 系统培训
• 五险一金

岗位概述：

当班时负责前台的一切工作。

职责义务：

1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部；

2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等；

3.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息；

4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票；

5.负责正确处理保险箱业务；

6.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款；

7.负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续；

8.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订；

9.根据福朋喜来登原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务；

10.向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷；

11.熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握；

12.与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态；

13.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助；

14.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；

15.负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资；

16.熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握；

17.熟悉万豪旅享家会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员；

18.协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等；

19.确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报；

20.协助部门培训与评估；

21.鼓励有利于部门与酒店发展的意见与系统；

22.协助制定部门培训計划；

23.向客人提供优质服务；

24.确保客人需求和合理要求被满足；

25.通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平；

26.确认贵宾，万豪旅享家会员、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务；

27.采取合适的行动解决客人的投诉；

28.通过不断向客人介绍酒店服务与设施，从而促销酒店与福朋喜来登的产品与服务；

29.确保所在工作区域的高度整洁；

30.分派下級做其他工作；

31.保守酒店机密；

32.给予所管辖的员工以不断的建议和支持；

33.遵守酒店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款；

34.在上级指导下执行其它任务。

专业知识技能：

1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行；

2.良好的英语能力；

3.良好的管理技能；

4.良好的沟通技巧；

5.良好的组织以及解决问题的能力；

6.良好的财务知识。

其它技能要求：

1.擅长团队合作；

2.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度；

3.良好的培训以及展示技巧。