景区客服主管

一、工作内容：

1.负责景区游客效劳中心、播送室、存放室等日常工作，有效处理投诉及突发大事;

2.制定部门的培训规划并组织落实员工培训，提高员工业务技能:

3.对员工的安全操作、效劳质量，进展监视考核;

4.收集游客投诉意见、日常巡查、医务等方面大事和数据:

5.负责对接公司各类商务接待;

6.处理各类突发大事及游客投诉;

7.负责所管辖区域内设施设备正常使用,准时上报需要维护保养的设施设备。

8.协助旅游营销部做好大型活动、团队接待等相关工作。

9.景区内联营厂商/游乐业态的日常管理及运营督导工作。

10.检查订单的精确性和完整性，避开有错误发生

11.协作财务部门催促客户的收款和分账工作。

二、任职要求

1.普通话标准，英语三级以上具备优秀的语言表达力量和沟通力量;

2.有较强的应变力量、协调力量、抗压力量，能独立处理紧急问题

3.工作细致仔细，有良好的效劳意识，有急躁和责任心，工作积极主动;

4.娴熟使用word、excel等办公软件，有计算机及互联网操作根底;

5.大学专业以上学历，女性，形象气质佳；

6.有OTA 工作经验/旅游服务专业/外语（英文）专业优先；

7.有导游从业资格证优先录取。