职位描述
1、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作;
2、按照公司下发的相关客服管理制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平;
3、负责制定本部门的工作计划,并组织实施,根据具体情况安排本部门人员工作;
4、掌握业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报,定期组织开展客户诉求分析会;
5、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决;
6、统筹做好项目满意度提升计划,并依据公司下发的满意度提升计划进行解读、分解、下发、运营;
7、对客户的房屋质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门;
8、时掌握管理费、水电公摊费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作;
9、统筹做好本小区装修管理工作;
10、统筹做好本小区空置房管理工作;
11、做好与各部门的横向配合工作。
公司简介
桂林康福特酒店隶属于广西著名房地产集团荣和集团,位于桂林秀峰区琴谭道,处于行政办公商业区,是桂林两江国际机场通往市区的咽喉要道。 距离桂林站、市中心、正阳步行街、两江四湖、象鼻山约10分钟车程,紧临秀峰区政府、芦笛岩、刘三姐景观园、西山公园等名景区,交通便利。 这里是一家按星级标准建筑的公寓式度假酒店,欧式简约的客房,突显异域情调,尊享浪漫,房内一窗一景,四周群山环绕,清幽静谧,凭窗远眺桂林的山青水秀尽收眼底。 酒店配置有1500平方超大室外游泳池、500平方室内游泳池、健身房(游泳池及健身房位于酒店另一栋楼,步行需约5分钟),多功能球馆、瑜伽室、咖啡厅、高级会所、大型停车场。 外揽并规划有1000亩大美荷花塘、3万平方米的商业街区,内享千米生态水系等配套设施,优美舒适的环境是商业洽谈、旅游度假的上佳之选。 酒店将中国酒店文化、本土地域文化与国际酒店先进的管理理念相结合,不断创新,现为适应酒店业务的进一步发展,向社会公开招聘各类英才,欢迎有识之士与我们携手并进,共创辉煌!
上班地点
工作地址:桂林市秀峰区琴潭道9号(荣和林溪府小区前) 查看上班路线
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